به گزارش روابط عمومی سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری یزد ، طبق اطلاع به سامانه 125 سازمان از طریق تلفن همراه  در ساعات  اولیه بامداد روز 13 آبان  مبنی بر اینکه تعداد 3 نفر از افراد خانواده در داخل آسانسور در مجتمع مسکونی واقع در خیابان تیمسار فلاحی  محبوس شده اند و تقاضای کمک و امداد رسانی را دارند ، بلافاصله تیم امداد و نجات  ایستگاه شماره 2 ، پس از دریافت این خبر در کمتر از 3 دقیقه خود را به داخل مجتمع رسانده و ابتدا با ایمن سازی و قطع جریان برق موتور خانه و هماهنگی با مسئول تاسیسات مجتمع  و ضمن دستی کردن موتور آسانسور ، کابین را به روبروی درب ورودی  طبقه  منتقل و محبوس شدگان را سالم به بیرون از آسانسور انتقال دادند .

محمد رعیتی سرپرست ایستگاه شماره 2 علت این حادثه را نقص فنی در موتور  آسانسور اعلام  و به همشهریان توصیه نمود هنگام استفاده از آسانسور از فشاردادن چند کلید به طور همزمان که باعث اخلال در کار آسانسور می شود جداً خودداری نمائید وی در ادامه افزود، در صورت متوقف شدن کابین بین طبقات و محبوس شدن در داخل آسانسور قبل از هر اقدامی خونسردی خودرا حفظ کنید و از تلفن کابین یا تلفن همراه با گرفتن شماره تلفن 125 مراتب را با آتش نشانی اطلاع دهید .